Co se počítá jako 1st party data
1st party data (data první strany) jsou data, která firma sbírá přímo od vlastních zákazníků a návštěvníků, ne data koupená od třetí strany nebo posbíraná napříč cizími weby. S ústupem cookies třetích stran a rostoucími omezeními prohlížečů jsou první párty data jediný zdroj, na který se firma může dlouhodobě spolehnout.
Konkrétně jde o
Objednávky a nákupní historii z e-shopu, e-mailovou databázi a věrnostní program, data z CRM o komunikaci se zákazníkem, a chování na vlastním webu měřené vlastním trackingem, ne pixelem cizí platformy.
Co první párty data nejsou
Cookies reklamních sítí sledující uživatele napříč cizími weby, nakoupené kontaktní nebo behaviorální seznamy od datových brokerů, a agregovaná data od partnerů, ke kterým firma nemá přímý vztah se zákazníkem.
Proč na tom teď víc záleží
Bez cookies třetích stran a s omezeními jako ITP nebo blokováním trackerů v prohlížeči zůstávají první párty data prakticky jediným spolehlivým zdrojem pro remarketing, personalizaci a měření, který firma sama kontroluje a který jí nikdo nemůže zablokovat na úrovni prohlížeče.
Kde firmy pálí peníze
Většina e-shopů první párty data už má, jen je nedokáže použít, protože leží rozházená po systémech, které spolu nemluví.
Cenná data leží v e-shopu, účetnictví a e-mailingu zvlášť
Objednávky jsou v e-shopu, historie plateb v účetním systému, chování v newsletteru v e-mailing nástroji. Bez propojení jde o tři různé, neúplné pohledy na téhož zákazníka, ne o jeden použitelný zdroj dat.
Vlastní tracking se plete s vlastními daty o zákaznících
Firma přesune měření na vlastní doménu (first-party vrstva jako Google Tag Gateway) a považuje tím problém prvostranných dat za vyřešený. Vlastní doména měření řeší jen to, kudy prochází pixel, ne to, jestli firma reálně propojuje objednávky, e-maily a chování do jednoho profilu zákazníka.
Segmentace se dělá ručně a jednorázově
Bez centralizovaných dat vzniká segment zákazníků jako jednorázový export do Excelu k jedné kampani, ne jako průběžně aktualizovaný pohled, na kterém jde stavět opakovaně.
Jak se to týká práce, kterou dělá Datimo
- 1
Datový sklad jako místo, kde se první párty data reálně spojí
Přesně tohle je jádro práce, kterou děláme, objednávky z e-shopu, data z účetnictví a e-mailingu, chování na webu, to všechno tečou do jednoho datového skladu, kde jde s nimi počítat dohromady, ne zvlášť.
- 2
RFM a hodnota zákazníka na skutečných datech, ne na exportu
Jakmile jsou první párty data na jednom místě, segmentace podle skutečného nákupního chování nebo hodnota zákazníka za dobu vztahu přestává být jednorázová Excel práce a stává se průběžným reportem.
- 3
Vlastní tracking doplňuje, nenahrazuje propojená data
Server-side měření na vlastní doméně řešíme jako součást stejné práce, ale je to doplněk, ne náhrada za propojení objednávek, e-mailů a CRM dat do jednoho místa.